Terma dan Syarat Lucky365
— Panduan Lengkap Penggunaan Platform

1 Definisi dan Takrifan

Dalam dokumen Terma dan Syarat ini, terma-terma berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan kecuali konteks menghendaki sebaliknya:

• "Lucky365" atau "Platform" merujuk kepada laman web lucky365.plus dan semua perkhidmatan, aplikasi mudah alih serta produk digital yang berkaitan dengannya.
• "Ahli" atau "Pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar akaun di Lucky365 dan menggunakan perkhidmatan platform.
• "Baki Akaun" merujuk kepada jumlah dana yang terdapat dalam akaun ahli, termasuk wang sebenar dan kredit bonus yang berkelayakan.
• "Bonus" merujuk kepada sebarang kredit percuma, wang tambahan, pusingan percuma atau faedah lain yang diberikan oleh Lucky365 kepada ahli melalui program promosi.
• "Rollover" atau "Keperluan Pertaruhan" merujuk kepada bilangan kali bonus atau deposit perlu dipertaruhkan sebelum pengeluaran dibenarkan.
• "KYC" (Know Your Customer) merujuk kepada proses pengesahan identiti yang wajib dilengkapkan oleh ahli sebelum pengeluaran pertama diproses.
• "RNG" (Random Number Generator) merujuk kepada sistem penjana nombor rawak bersijil yang digunakan dalam semua permainan Lucky365 untuk memastikan keadilan.

2 Kelayakan dan Pendaftaran

Penggunaan platform Lucky365 adalah terhad kepada individu yang memenuhi semua syarat kelayakan berikut. Lucky365 berhak untuk menolak atau membatalkan mana-mana pendaftaran yang tidak memenuhi kriteria ini.

• Berumur 21 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Warganegara Malaysia atau pemastautin tetap yang berada di dalam Malaysia semasa menggunakan platform.
• Tidak pernah diharamkan daripada bermain di platform Lucky365 sebelum ini.
• Tidak sedang menjalani program pengecualian diri (self-exclusion) di mana-mana platform perjudian.
• Mendaftar menggunakan maklumat peribadi yang benar, tepat dan terkini.

Setiap individu hanya dibenarkan untuk mendaftar dan memiliki satu akaun sahaja di Lucky365. Pemilikan lebih daripada satu akaun adalah pelanggaran serius terhadap Terma dan Syarat ini dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan serta pembekuan semua baki tanpa pampasan.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang lengkap dan tepat termasuk nama penuh seperti dalam kad pengenalan, nombor telefon aktif, alamat e-mel yang sah, dan butiran akaun bank Malaysia yang berdaftar atas nama anda sendiri. Lucky365 berhak meminta dokumen sokongan pada bila-bila masa untuk mengesahkan maklumat yang diberikan.

3 Akaun Ahli

Akaun Lucky365 anda adalah akaun peribadi yang tidak boleh dipindahkan, dikongsi atau digunakan oleh mana-mana pihak lain selain anda sendiri. Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda.

Bagi memastikan keselamatan akaun anda, Lucky365 mengesyorkan langkah-langkah berikut:

• Gunakan kata laluan yang kuat — gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Jangan sekali-kali berkongsi kata laluan dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga.
• Log keluar dari akaun selepas setiap sesi, terutamanya jika menggunakan peranti awam.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) melalui tetapan keselamatan akaun.
• Hubungi sokongan pelanggan Lucky365 segera sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

Lucky365 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul akibat kegagalan ahli menjaga keselamatan maklumat log masuk. Sebarang pertukaran kata laluan atau maklumat akaun yang diminta mesti dilakukan melalui saluran rasmi Lucky365 sahaja.

4 Deposit dan Pengeluaran

Lucky365 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang lazim digunakan di Malaysia untuk kemudahan transaksi deposit dan pengeluaran dana anda.

Deposit: Semua deposit diproses secara automatik dan dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa saat. Kaedah deposit yang disokong termasuk pindahan bank terus (FPX) melalui Maybank, CIMB, Public Bank, Hong Leong Bank dan RHB, serta eWallet popular seperti TNG eWallet, GrabPay, Boost dan DuitNow. Amaun deposit minimum adalah RM20 bagi setiap transaksi.

Pengeluaran: Pengeluaran akan diproses dalam masa 5 hingga 30 minit selepas permohonan diterima dan pengesahan KYC berjaya diselesaikan. Pengeluaran pertama memerlukan penyiapan proses KYC yang lengkap, termasuk pengesahan kad pengenalan dan akaun bank. Amaun pengeluaran minimum adalah RM50 bagi setiap transaksi.

• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke akaun bank atau eWallet yang berdaftar atas nama ahli yang sama.
• Lucky365 berhak meminta dokumen sokongan tambahan untuk mana-mana pengeluaran yang dianggap tidak biasa.
• Pengeluaran yang melibatkan bonus tertakluk kepada syarat rollover yang ditetapkan — pengeluaran tidak akan diproses sehingga syarat pertaruhan dipenuhi sepenuhnya.
• Cukai dan caj berkaitan (jika ada) adalah tanggungjawab sepenuhnya ahli.

5 Bonus dan Promosi

Lucky365 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk menambah nilai pengalaman bermain ahli. Semua bonus tertakluk kepada syarat dan peraturan khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi.

Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus Lucky365 adalah seperti berikut:

• Setiap ahli hanya layak menerima setiap jenis bonus sekali sahaja, melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Bonus Alu-aluan hanya tersedia untuk ahli baharu yang baru mendaftar dan melakukan deposit pertama.
• Keperluan rollover standard Lucky365 adalah antara 5x hingga 20x bergantung kepada jenis bonus — semak halaman Promosi untuk maklumat terperinci setiap tawaran.
• Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara terus tanpa memenuhi syarat pertaruhan.
• Sekiranya terdapat bukti penyalahgunaan bonus, Lucky365 berhak membatalkan bonus dan semua kemenangan berkaitan tanpa notis terlebih dahulu.
• Lucky365 berhak mengubah, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.

6 Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform Lucky365 — termasuk slot, permainan meja, kasino langsung dan permainan khas — dioperasikan mengikut peraturan dan prosedur standard industri yang ketat. Setiap permainan menggunakan sistem RNG yang telah disahkan dan diaudit oleh badan bebas bertaraf antarabangsa.

Perkara-perkara berikut adalah terpakai kepada semua permainan di Lucky365:

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan, melainkan terdapat bukti kegagalan teknikal sistem yang dapat dibuktikan.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal atau sambungan terputus semasa permainan sedang berlangsung, Lucky365 akan menggunakan data log permainan untuk menentukan keputusan yang adil.
• Lucky365 tidak bertanggungjawab atas sebarang gangguan permainan yang berpunca daripada masalah peranti, sambungan internet atau isu teknikal di pihak pemain.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan ditetapkan oleh pembekal permainan dan dipaparkan dengan jelas dalam antara muka setiap permainan.
• Lucky365 berhak untuk menangguhkan atau membatalkan mana-mana permainan sekiranya terdapat bukti penipuan atau manipulasi.

7 Aktiviti yang Dilarang

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di platform Lucky365. Pelanggaran terhadap mana-mana larangan ini akan mengakibatkan tindakan segera termasuk penutupan akaun dan pembekuan dana.

• Penipuan Identiti: Mendaftar menggunakan maklumat peribadi orang lain atau maklumat palsu.
• Akaun Berganda: Memiliki atau mengoperasikan lebih daripada satu akaun Lucky365.
• Penyalahgunaan Bonus: Membuka akaun berbilang untuk mengumpul bonus, atau menggunakan teknik pertaruhan yang direka untuk memanipulasi syarat bonus.
• Pengubahan Wang Haram: Menggunakan platform Lucky365 untuk sebarang aktiviti pengubahan wang haram atau pembiayaan haram.
• Penggunaan Perisian Pihak Ketiga: Menggunakan bot, skrip automatik, perisian peretasan atau sebarang alat pihak ketiga untuk memanipulasi hasil permainan.
• Perkongsian Akaun: Membenarkan atau menerima orang lain untuk menggunakan akaun anda.
• Kerjasama Tidak Sah: Berbincang atau berkerjasama dengan pemain lain semasa permainan meja atau kasino langsung untuk mendapatkan kelebihan tidak adil.

8 Penutupan dan Penggantungan Akaun

Lucky365 berhak untuk menggantung, menyekat atau menutup mana-mana akaun ahli pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu sekiranya terdapat bukti atau syak wasangka terhadap pelanggaran Terma dan Syarat ini, atau atas sebab-sebab keselamatan dan pematuhan undang-undang.

Ahli juga boleh memohon penutupan akaun secara sukarela dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan Lucky365. Bagi akaun yang ditutup atas permintaan sendiri, baki dana yang layak akan dikembalikan selepas proses semakan dan pengesahan selesai dalam tempoh 3–7 hari bekerja.

Sekiranya akaun ditutup kerana pelanggaran Terma dan Syarat, Lucky365 berhak untuk:

• Membekukan semua dana dalam akaun sementara siasatan dijalankan.
• Membatalkan semua bonus dan kemenangan yang diperoleh melalui aktiviti yang melanggar terma.
• Melaporkan aktiviti mencurigakan kepada pihak berkuasa yang berkaitan.

9 Had Liabiliti

Lucky365 menyediakan platform permainan dalam keadaan "seadanya" dan tidak membuat sebarang jaminan tentang ketersediaan berterusan tanpa gangguan. Kami berusaha keras untuk memastikan platform beroperasi 24/7, namun penyelenggaraan berkala dan pengemaskinian sistem mungkin menyebabkan gangguan sementara dari semasa ke semasa.

Lucky365 tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang timbul daripada keputusan permainan yang sah.
• Kerugian akibat kegagalan peranti atau sambungan internet pemain.
• Kerugian tidak langsung, sampingan atau punitif dalam apa jua keadaan.
• Tindakan atau peninggalan pihak ketiga termasuk pembekal permainan atau penyedia pembayaran.

Jumlah liabiliti maksimum Lucky365 kepada mana-mana ahli dalam apa jua situasi adalah terhad kepada amaun deposit bersih yang dibuat oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

10 Pertikaian dan Aduan

Lucky365 komited untuk menyelesaikan setiap aduan dan pertikaian dengan cara yang adil, telus dan berkesan. Sekiranya anda mempunyai sebarang aduan berkaitan permainan, transaksi atau perkhidmatan kami, sila ikuti prosedur berikut:

1. Hubungi Sokongan Pelanggan: Mulakan dengan menghubungi pasukan sokongan Lucky365 melalui Live Chat atau Telegram. Berikan maklumat lengkap termasuk ID akaun, tarikh dan masa kejadian, serta butiran aduan anda.
2. Semakan Dalaman: Lucky365 akan menyemak semua log permainan, rekod transaksi dan data sistem yang berkaitan dalam tempoh 3 hari bekerja.
3. Maklum Balas Rasmi: Anda akan menerima maklum balas bertulis daripada Lucky365 dalam tempoh 5 hari bekerja selepas aduan diterima.
4. Rayuan: Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan keputusan awal, anda boleh mengemukakan rayuan bertulis dalam tempoh 14 hari dari tarikh maklum balas pertama.

Keputusan Lucky365 selepas proses semakan penuh adalah muktamad dan mengikat untuk semua perkara berkaitan operasi platform. Semua aduan hendaklah dikemukakan dalam masa 30 hari dari tarikh kejadian yang dipertikaikan.

11 Pindaan Terma dan Syarat

Lucky365 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut keperluan operasi, perubahan undang-undang, atau penambahbaikan perkhidmatan. Semua pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di laman web Lucky365.

Ahli adalah bertanggungjawab untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala bagi memastikan mereka sentiasa memahami syarat-syarat terkini yang terpakai. Tarikh kemaskini terkini akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini.

Penggunaan berterusan platform Lucky365 selepas sebarang pindaan Terma dan Syarat dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma-terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda dan mengeluarkan baki dana yang layak.

12 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan atau memerlukan penjelasan lanjut mengenai mana-mana bahagian Terma dan Syarat Lucky365 ini, pasukan sokongan kami sedia membantu sepanjang masa.

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu terus di platform Lucky365.
• Telegram: Hubungi ejen sokongan kami melalui saluran Telegram rasmi Lucky365.
• WhatsApp: Perkhidmatan sokongan melalui WhatsApp tersedia dari jam 8 pagi hingga 12 tengah malam setiap hari.
• E-mel: [email protected]

Kami berjanji untuk memberikan respons dalam masa 24 jam untuk semua pertanyaan yang dikemukakan melalui e-mel, dan dalam masa beberapa minit sahaja untuk pertanyaan melalui Live Chat dan Telegram.